Foire aux questions
Comment passer une commande ?
Passer une commande sur notre site est simple et rapide, que vous soyez un client existant ou un nouveau client.
Voici les étapes à suivre :
Pour les clients existants (indifféremment du site Reval & Resistex) :
1. Connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants habituels. Notez que vous devez être connecté pour accéder aux prix remisés.
2. Parcourez notre catalogue et ajoutez les produits souhaités à votre panier.
3. Une fois vos achats terminés, cliquez sur l'icône du caddie pour commencer le processus de commande.
4. Suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande.
Pour les nouveaux clients :
1. Cliquez sur "Créer un compte" en haut de la page.
2. Remplissez le formulaire d'inscription avec vos informations personnelles.
3. Validez la création de votre compte en quelques clics.
4. Connectez-vous à votre nouveau compte pour bénéficier des prix remisés.
5. Une fois connecté, vous pouvez commencer vos achats.
6. Ajoutez les produits de votre choix à votre panier.
7. Cliquez sur l'icône du panier pour commencer le processus de commande.
8. Suivez les étapes indiquées pour finaliser votre achat.
Que vous soyez un client fidèle ou nouveau, notre système est conçu pour vous offrir une expérience d'achat fluide et agréable. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire pendant votre processus de commande.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous devez vous connecter à votre compte client. Vous pouvez ensuite accéder à la rubrique Mes commandes pour consulter l'état d'avancement de votre commande en temps réel.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai d’expédition est de 24 à 48h (jours ouvrés) dès réception de votre commande. Le délai moyen de livraison en France est de 48h (jours ouvrés) après expédition.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Si vous êtes client Resistex, vous retrouverez vos conditions de paiement habituelles.
Pour les nouveaux clients, nous proposons un paiement par carte bleue via notre système de paiement sécurisé Payplug ou un paiement par virement bancaire.
Quel est le montant minimum de commande ?
Il n'y a pas de montant minimum pour de la livraison en point relais mais pour la livraison a domicile, le montant minimum est de 100€ HT.
Quel est le montant des frais de livraison ?
Nous avons mis en place une politique de frais de livraison avantageuse pour nos clients :
Commandes inférieures à 100€ HT :
· Livraison uniquement en point relais.
· Frais de port: 20€.
· Livraison à domicile non disponible.
Commandes entre 100€ HT et 250€ HT:
· Livraison gratuite uniquement en point relais.
· Livraison à domicile possible. Frais de port : 20€.
Commandes supérieures à 250€ HT:
· Frais de livraison offerts
Quels sont les frais de retours ?
Nous vous invitons à consulter nos CGV afin d’obtenir les informations relatives à notre politique de retour.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles, vous devez vous connecter à votre compte client. Vous pouvez ensuite accéder à la rubrique Mon compte pour mettre à jour vos informations personnelles.
J'ai oublie mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Quels sont les délais de livraison ?
1. Par téléphone :
· Vous pouvez nous joindre au 04 93 276 276. Les horaires d'ouverture sont les suivantes :
- du lundi au jeudi : 8h00-12h00 // 13h30-17h30
- le vendredi: 8h00-12h00 // 13h00-15h00
2. Par e-mail :
· Envoyez votre demande à l'adresse e-mail rallume@resistex-sa.com. Assurez-vous d'inclure toutes les informations nécessaires pour un traitement rapide
